Odoo Project Helpdesk & Support
Level: Junior
Lokasi: On-Site Penempatan Jetis, Kab. Mojokerto - Jawa Timur
Untuk proses lamaran yang lebih cepat, silakan isi Google Form berikut dengan copy-paste link berikut ke browser anda: forms.gle/QUqAemhW8VRRe98F8
Requirements
Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.
Minimal 1 tahun pengalaman sebagai IT Support/Helpdesk
Familiar / memiliki pemahaman dasar dan tentang proses bisnis dan sistem Odoo atau ERP yang lainnya, menjadi nilai plus.
Memahami alur penanganan incident, service request, serta penggunaan sistem ticketing.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, sabar, serta mampu berinteraksi dengan berbagai level user.
Memiliki kemampuan analisis, problem solving dan troubleshooting dasar.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Bersedia bekerja secara on-site di wilayah Jetis - Mojokerto.
Job Description
Menjadi contact utama dalam menerima, mencatat, mengelola, dan menindaklanjuti setiap permintaan maupun kendala (incident & service request) dari end-user terkait implementasi software.
Memastikan seluruh tiket ditangani dan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
Melakukan initial troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh user.
Melakukan eskalasi kepada tim functional maupun technical apabila diperlukan, serta memastikan proses follow-up dan komunikasi kepada user berjalan dengan baik hingga tiket dinyatakan selesai.
Mendokumentasikan seluruh aktivitas support, solusi, dan histori penanganan pada sistem ticketing.
Berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan lancar.
Menyusun lapora n rutin mengenai status tiket, SLA achievement, tren permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan maupun proses support.
Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada end-user apabila diperlukan.
Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar mengenai troubleshooting perangkat, jaringan, maupun infrastruktur IT menjadi nilai tambah.